När du behöver vägledning kring elavtal, prisjusteringar eller tekniska frågor är det viktigt att snabbt komma i kontakt med rätt expertis. Med effektiva kontaktvägar kan du få skriftliga svar, telefonrådgivning eller boka in personliga möten – allt för att säkerställa att du väljer det elavtal som passar ditt hushåll eller företag bäst.
Kontaktalternativ för personlig rådgivning
Nordwatt Energi erbjuder flera sätt att få personlig assistans med dina elavtal och tillhörande tjänster. Du kan boka in ett kostnadsfritt rådgivningssamtal direkt via telefon, där en av företagets rådgivare går igenom dina behov, förklarar olika avtalstyper och ger rekommendationer baserade på din förbrukningsprofil. För dem som föredrar ansikte-mot-ansikte-möten finns även möjlighet att träffa en konsult på deras kontor eller boka ett digitalt videomöte. Detta upplägg gör det enkelt att gå igenom dina alternativ utan att behöva lämna hemmet eller kontoret.
Utöver telefon och videomöten kan du fylla i ett kontaktformulär på webbplatsen för att bli uppringd vid en tid som passar dig. Formuläret fångar upp grundläggande uppgifter om din nuvarande elkostnad, förbrukningsmönster och önskemål om miljöprofil, så att rådgivningen kan anpassas redan från första kontakten. En rådgivare återkommer ofta inom 24 timmar för att säkerställa snabb support.
Elektroniska kanaler och självservice
För snabba frågor om fakturor, betalningar eller avtalsspecifika villkor kan du använda Nordwatt Energis kundportal. Där loggar du in med BankID och får tillgång till samtliga dokument, inklusive fakturahistorik och avtalstexter. Portalen har även en chattfunktion som kopplar dig direkt till en supportagent under kontorstid. För mailbaserade förfrågningar når du kundtjänst via kontakt@nordwattenergi.se, där du kan bifoga dokument eller bilder som underlättar felsökning och snabb återkoppling.
E-postärenden hanteras vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar, och du kan följa status på din förfrågan i portalen. För stillastående ärenden eller tekniska driftstörningar finns en särskild status- och driftuppdateringssida som visar aktuell information om kommande underhåll eller kända fel.
Förbered din förfrågan för bästa support
För att rådgivningen ska bli så effektiv som möjligt är det bra att ha vissa uppgifter till hands redan när du kontaktar Nordwatt Energi. Anteckna ditt kundnummer, senaste fakturabelopp och din års- eller månadskonsumtion i kilowattimmar. Om du undrar över olika elavtalstyper, fundera på om du vill ha ett rörligt pris, fast pris eller något av de grönare alternativen. Att tydligt formulera dina mål – exempelvis lägsta möjliga kostnad, maximal förutsägbarhet eller en viss andel förnybart – gör att rådgivaren kan ge skräddarsydda rekommendationer direkt.
Behöver du hjälp med tekniska frågor kring elmätare, solcellsanslutning eller laddinfrastruktur för elbil, kan det vara bra att notera mätarens modellnummer och hur din installation ser ut idag. Ju mer detaljerad information du kan lämna, desto snabbare och mer träffsäkert blir stödet du får.